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银泰百货再获殊荣的银泰又为消费者做了什么?
日期:2019-08-12

  近几年,银泰百货将传统零售业做为依托,创造性的提出了“放心消费九项在银泰”的承诺。这一举措不仅获得了央视点赞和消费者热议,还因此荣获了“放心消费建设示范样板单位”的称号。2018年,银泰百货再获殊荣,入选“2018年度中国零售服务标杆企业”。在零售服务中,银泰百货为消费者做了什么呢?

  银泰百货将“放心消费九项在银泰”的承诺从浙江省的25家门店推广至全国60家门店,其中“60天无理由退换货”、“异地退换货”、“全国任性邮”等服务获得了央视点赞和消费者热议。数据显示,仅一年时间,银泰百货受理的“60天无理由退换货”就有50000余笔,顾客发起退换货的理由大多是“买多了”、“不喜欢了”、“就是想退”,部分顾客还享受到了异地跨门店退换货的服务。可以看出,银泰百货的九项承诺,是站在了消费者的角度,保障了消费者的权益,让更多的消费者受益。

  门店10公里以内的顾客可以有哪些益处呢?银泰百货针对这些顾客推出了两小时定时达服务,即顾客在家用喵街App就可以随时下单,即时即刻的满足消费需求。银泰百货的这项服务满足了大多数上班族的需求,同城写字楼的白领是购买彩妆最多的那批人。“今天上班没带唇膏”、“午休刷抖音被李佳琪种草想马上拿到手”、“要赶下午飞机但忘带粉底了”都是大几率出现的消费场景。不仅彩妆,服饰和鞋类也是定时达服务的高频品类。

  银泰百货在这场新零售实践中,始终践行以客为先。围绕以客为先,银泰百货重构线下场景,与天猫联合开展母婴室,目前银泰百货已从杭州“中大银泰城”一家店,不断向西安开元、厦门国贸在内的全国门店陆续铺展。银泰百货在新零售变革中,不断赋能消费者,尊重消费者的最大价值。不但推出了定时达,躺着买等服务,还实现了消费者价值的最大化,满足了顾客的消费服务场景。

  近年来,消费者更重注居家、健康、文化、娱乐、教育等发展型和康乐型消费,对生活品质,商品服务需求不断提升。银泰百货始终围绕如何实现顾客的最大价值在新零售行业中不断践行。以互联网技术为依托,以数据驱动百货零售行业,对消费者需求不断洞察,2018香港特马网站以实现“顾客最大价值”为目标,在新零售的探索中不断前行。


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